FAQ – Häufigste Kundenfragen StrongmanRun Shop

FAQ – Häufigste Kundenfragen

Bestellung

Wie kann ich bestellen? 
Nachdem du die gewünschten Artikel in Deinen Warenkorb gelegt hast, kannst du über den Button »Zur Kasse« deine Bestellung durchführen. Nun hast du zwei Möglichkeiten:

  • Als Neukunde von shop.strongmanrun.ch kannst du dir ganz leicht ein Kundenkonto einrichten. Hier kannst du deine Bestellung jederzeit einsehen.
  • Wenn du bereits im Shop ein Kundenkonto besitzt kannst du einfach deine E-Mail-Adresse und Passwort eingeben, um dich einzuloggen.
  • Danach wirst du in drei Schritten (Adresse – Zahlungsart – Bestätigung) durch den Bestellprozess geführt und kannst deine Bestellung abschliessen.


Kann ich auch telefonisch bestellen? 
Es ist nicht möglich, telefonisch bei shop.strongmanrun.ch zu bestellen. Gerne hilft dir aber unser Kundenservice weiter, wenn du Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung, einer Reklamation oder des Retouren Prozesses hast.

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?
Stornierungen sind möglich, sofern sich deine Bestellung noch nicht in der Zustellung befindet. Bitte melde dich telefonisch bei unserem Kundenservice, damit dein Stornierungswunsch direkt geprüft werden kann. Du erreichst den Kundenservice unter der Nummer +41 44 550 40 55.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?
Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, wenn sich deine Bestellung noch nicht in der Zustellung befindet. Bitte melde dich telefonisch bei unserem Kundenservice, damit die Änderung der Adresse direkt geprüft werden kann. Du erreichst den Kundenservice unter der Nummer +41 44 550 40 55.

Zahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Du hast die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: Kreditkarte (VISA, Mastercard), TWINT, Postfinance (Card und eFinance), PayPal oder Vorauskasse (Bankzahlung). Kauf auf Rechnung ist nicht möglich. 

Warum wurde die Bezahlung per Kreditkarte zurückgewiesen? 
Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel allgemeine technische Probleme, Eingabefehler, Kartengültigkeit etc. Alternativ bieten wir Dir gern folgende Zahlungsarten an: Post Finance und PayPal, Vorauskasse (Bankzahlung).

Versand und Lieferkosten?

Welche Versandkosten fallen an? 
Die Versandkosten können je nach Grösse und Gewicht des Pakets variieren.

Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet? 
Wir versenden unsere Artikel durch unsere Versandpartner F. Uhlmann-Eyraud und die Schweizerische Post.

Umtausch und Rücksendung

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
1. Lege den/die Artikel in der original Artikelverpackung in das Paket. 
2. Fülle den Retourenschein aus.
3. Beschrifte das Paket mit der untenstehenden Adresse:

F. Uhlmann-Eyraud
StrongmanRun Shop
Chemin du Grand-Puits 28
1217 Meyrin
4. Schicke das Paket per Post ab.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte? 
Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst du uns den Artikel – unter Angabe des Retourengrundes – mit dem Rücksendeformular kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung. 

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Muss ich für den Rückversand bezahlen? 
Lieferkosten für den Rückversand sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, du hast eine falsche Bestellung erhalten oder die Produkte wurden auf dem Transportweg beschädigt.

Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück? 
Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den du als Zahlungsart verwendet hast. 

Wie lange dauert es in der Regel, bis meine Retoure gutgeschrieben wird? 
Sobald die Rücksendung eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen über den von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

Kontakt

Wie kann ich euch erreichen? 
Das Telefon wird von Montag – Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr bedient. E-Mails werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

invents.ch AG
Bolleystrasse 27
Erdgeschoss
8006 Zürich
Telefon 044 550 40 55
E-Mail: shop@invents.ch

 

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